CSAT - Contrato de Suporte e Apoio Técnico

O Contrato de Suporte e Apoio Técnico da TABS, através de uma equipe altamente qualificada, oferece todo suporte necessário para que você possa tirar máximo proveito do seu sistema. Nosso serviço oferece muito mais que um suporte. Veja algumas das atividades:

  • Suporte Remoto;
  • Treinamento de usuário;
  • Alterações de listas tarifárias;
  • Alterações de PDF;
  • Reinstalação do TABS e instalação de novas unidades;
  • Visitas para Análise e Aconselhamento.

Primamos pela agilidade e bom atendimento, dando total atenção às necessidades de nossos clientes. Buscamos soluções objetivas para, de maneira prática, oferecer excelente tempo de resposta e resultado eficiente.

Para melhor atendê-lo, oferecemos nosso serviço de Suporte em duas Modalidades:

Plano Plus

Suporte Remoto

Suporte Técnico remoto, prestado dentro do horário comercial com atendimento telefônico e em caso de necessidade, através de acesso remoto ao sistema TABS instalado no cliente.

Treinamento Usuário

Treinamento remoto ou nas dependências da MTS Brasil, em São Paulo.

Listas de Degraus tarifários

Atualização das listas de degraus tarifários de domínio público de forma pró-ativa.

Reinstalação do Sistema e instalação de novas unidades

Instalação remota, através de acesso ao computador do sistema TABS e/ou do buffer por meio do software PCAnywhere ou outro acordado entre as partes.

Alteração de PDF

PDF é o arquivo que interpreta os dados do PABX. Ajuste de PDF no caso de necessidade de alteração do arquivo do CDR, bilhete. Alteração do PDF no caso de mudança do PABX, marca, modelo ou versão. Ajuste do PDF para reconhecimento de novas facilidades do PABX que inclua novas informações nos bilhetes.

Visitas para Análise e Aconselhamento

Visita de análise e aconselhamento, semestral, onde a realização do diagnóstico ocorrerá nas instalações do cliente. Serão discutidas formas de melhoraria da utilização do sistema TABS, com o administrador do sistema, propondo algumas soluções e ações para aperfeiçoamento dos recursos.

Plano Gold

Suporte remoto

Suporte Técnico remoto, prestado dentro do horário comercial com atendimento telefônico e em caso de necessidade, através de acesso remoto ao sistema TABS instalado no cliente.

Treinamento Usuário

Treinamento remoto ou nas dependências da MTS Brasil, em São Paulo, ou em local provido pelo cliente.

Listas de Degraus tarifários

Atualização das listas de degraus tarifários de domínio público de forma pró-ativa. Atualização das lista de operadoras não convencionais brasileiras, operadoras estrangeiras e listas tarifárias especiais.

Reinstalação do Sistema e instalação de novas unidades

Instalação remota, através de acesso ao computador do sistema TABS e/ou do buffer por meio do software PCAnywhere ou outro acordado entre as partes.

Alteração de PDF

PDF é o arquivo que interpreta os dados do PABX. Ajuste de PDF no caso de necessidade de alteração do arquivo do CDR, bilhete. Alteração do PDF no caso de mudança do PABX, marca, modelo ou versão. Ajuste do PDF para reconhecimento de novas facilidades do PABX que inclua novas informações nos bilhetes.

Re-processamento de chamadas

• Processamento de chamadas já processadas, coletadas por engano ou com o PDF errado;
• Limpeza do banco de dados de chamadas coletados em duplicidade;
• Processamento de informações de chamadas em formato texto oriundas de contas das operadoras, arquivos de logs ou outra base de dados devidamente acordado com os técnicos da MTS Brasil.
• Alteração do PDF para processamento dos dados.

Monitoramento de Falhas

• No monitoramento de falhas serão criados processos, dentro da ferramenta, disponibilizando por e-mail informações comportamentais de sistema de gerenciamento TABS;
• Acessos remotos semanais também serão realizados para confirmar o bom andamento do sistema.

Visitas para Análise e Aconselhamento

Visita de análise e aconselhamento, trimestral, onde a realização do diagnóstico ocorrerá nas instalações do cliente. Será discutida forma de melhoria da utilização do sistema TABS, com o administrador do sistema, propondo algumas soluções e ações para aperfeiçoamento dos recursos.